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Cisco Supervisor Desktop ユーザガイド

12 OL-8204-01-J

ステータスバー

ステータスバーには、Supervisor Desktop に関する現在の情報が表示されます。

サービス障害が発生すると、現在のステータスセクションで、「サービス中」が「部分的

サービス」または「サービス停止」に変わります。サービス障害の影響を受けている機能

を調べるには、ステータスバーの現在のステータスセクションをダブルクリックしてポッ

プアップウィンドウを表示します。ここに、アクティブな機能と非アクティブな機能が表

示されます。

現在のステータスポップアップウィンドウとサービスの自動復旧の詳細については、P.

38 の「サービスの自動復旧」を参照してください。

［作業可］

Ctrl+D

選択されたエージェントのエージェ

ント状態を［作業可］にします。

［作業不可］

Ctrl+Y

選択されたエージェントのエージェ

ント状態を［作業不可］にします。

［割り込み］

Ctrl+B

エージェントの通話に参加できます。

［代行受信］

Ctrl+I

エージェントを通話から切断し、その

通話を引き継ぐことができます。

［チャット］

Ctrl+J

［チャット］ウィンドウを開きます。

［チームメッセー

ジ］

Ctrl+X

［チームメッセージ］ダイアログボッ

クスを開きます。

［録音開始］

Ctrl+R

選択された通話の録音を開始します。

［録音停止］

Ctrl+S

選択された通話の録音を停止します。

［音声モニタ開始］

Ctrl+A

選択されたエージェントのモニタを

開始します。

［音声モニタ停止］

Ctrl+P

選択されたエージェントのモニタを

停止します。

［音声モニタの音

量］

なしコールをモニタするときの音量を調

整します。

表 4 Supervisor Desktop ツールバーのボタン（続き）

ボタン名前

ショートカット

キー説明

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