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Cisco Supervisor Desktop ユーザガイド

24 OL-8204-01-J

コールへの割り込み

割り込み機能を使用すると、エージェントの通話に参加できます。［割り込み］ボタンを

クリックすると、自動的に通話に追加されます。つまり、強制的な会議です。

エージェントには、スーパーバイザがコールに参加しようとしていることを示すメッセー

ジが表示され、次に参加が成功したことを示すメッセージが表示されます。

割り込み機能を使用する場合、音声モニタは無効になります。

次の場合は割り込みできません。

■ エージェントが保留中の場合

■ エージェントが 2 つのコールを処理中の場合

■ エージェントが会議コール中の場合

■ スーパーバイザが別のコールを処理中の場合

割り込みを実行するには

：

1. チーム表示ペインで、エージェントのコールを選択します。

2. ［割り込み］ボタンをクリックするか、［介入］>［割り込み］の順に選択します。

コールに追加されます。

会議中に［代行受信］をクリックすると、選択したコールのエージェントを会議

コールから切断し、スーパーバイザ自身は通話相手と会話を続行できます。

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