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Cisco Supervisor Desktop ユーザガイド

28 OL-8204-01-J

チャットの使用方法

チャットを使用すると、チームのエージェントおよび他のスーパーバイザにインスタント

メッセージを送信できます。チャットセッションを開始するには、ツールバーの［チャッ

ト］ボタンをクリックします。

チャット機能

■ エージェントが ACD からログアウトしていても、その Agent Desktop インター

フェイスが開いている限り、エージェントとチャットできます。

■ 複数のチャットセッションに同時に参加できます。

■ 同一のチャットメッセージを複数の受信者に送信できます（受信者からの応答が

あれば、受信者ごとに個別のチャットウィンドウに表示されます）。

■ チャットセッションウィンドウのタイトルバーには、チャット相手の名前が表示

されます。

■ 緊急チャットメッセージは画面上にポップアップ表示されるので、受信者はすぐ

に気付きます。一方、通常のチャットメッセージは、Windows タスクバー上に最

小化され、点滅します。

■ チャットログは、チャットセッションウィンドウが開いている間は有効です。

ウィンドウを閉じると、ログは失われます。

■ チャットログは古い順に表示されます。つまり、最も古いメッセージがログペイ

ンの一番上に表示されます。

チャット

セッションを開始するには

：

1. ツールバーの［チャット］ボタンをクリックします。

チャット相手の選択ウィンドウが表示されます。

ウィンドウには、チャット可能な相手（チームのログインメンバーおよびその他

のスーパーバイザ）が一覧表示されます。

2. チャットする相手の名前の横にあるチェックボックスをオンにします。

［デスクトップエージェント］または［スーパーバイザ］の横にあるチェックボッ

クスをオンにすると、下に一覧表示されているすべてのエージェントまたはスー

パーバイザの横にあるチェックボックスが自動的にオンになります。これで、メッ

セージを複数の受信者に送信できます。

チャットセッションウィンドウが表示され、選択した相手とのチャットセッ

ションが開始されます。

3. テキスト入力フィールドにメッセージを入力します。

4. メッセージを相手の画面上にポップアップ表示してすぐに気付かせるには、［緊

急］チェックボックスをオンにします。

5. ［送信］をクリックするか、Enter キーを押します。

メッセージがチャット相手に送信され、チャットログペインに記録されます。

グループメッセージの受信者からの応答は、個別のチャットセッションウィン

ドウに表示されます。受信者はグループには応答できません。受信者が応答でき

るのはスーパーバイザに対してだけです。

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